为进一步优化九江市12345政务服务便民热线队伍建设，经研究，市民热线服务中心决定面向社会公开招聘话务员，具体招聘事项公告如下：

一、招聘原则

按照公开、公平、公正的原则，通过竞争，择优录取。

二、招聘岗位

话务员若干名。

三、招聘条件

1.大专及以上学历，年龄35周岁以下;

2.身体和心理健康，无遗传病史、无精神病病史和传染病史;

3.相貌端正，身材匀称，具有较强的语言表达能力，口齿清晰；

4.普通话标准流利，具有普通话二级乙等以上证书或具有公共服务电话等客服类接听工作经验者优先；

5.熟练应用office软件，打字速度50字/分钟以上，反应敏捷，具有一定的文字归纳及分析判断能力;

6.具备良好的心理素质与抗压能力、具有工作责任心和职业道德;

7.具有较强的沟通协调能力和团队协作意识，耐心细致，主动热情，富有亲和力和责任心；

8.遵守国家宪法法律、行政法规和规章，无违法犯罪行为记录。

四、岗位具体要求

1.实行7×24小时轮流值班接听群众来电，每日循环安排；

2.工作地点：九江市市民热线服务中心（九江市八里湖新区体育路66号九江市政务服务中心北附楼6楼）；

3.在规定时间内受理、录入、交（转）办、催办、督办、回访群众通过市本级12345政务服务便民热线电话、网站、信箱、手机APP等渠道反映的诉求。

4.与市本级12345政务服务便民热线相关的其他业务工作。

五、招聘程序

公开招聘工作按照网上报名、资格初审、面试及考察、培训、体检、聘用等程序进行。

（一）网上报名

1.报名时间：2023年1月3日9:00至1月15日24:00。

2.报名方式：报名人员请将九江市市民热线服务中心招聘话务员报名表（见附件）发送至12345热线邮箱：12345rs@jiujiang.gov.cn

（二）资格初审

市民热线服务中心根据招聘条件，对报名人员进行资格初审。

（三）面试及考察

通过资格初审的人员，市民热线中心将通知前来现场参加面试及考察，考察需要携带自行打印的报名表、身份证、普通话等级证书、本人的无犯罪记录证明和征信报告。

（四）培训

面试及考察通过人员将统一安排进行培训，培训时长一般为15天，培训通过后进入话务员储备库。

（五）体检

当热线出现人员流失时，将择优通知人员参加指定医院的体检（按公务员录用体检标准执行），体检费由拟聘用人员自行解决。

（六）聘用

拟聘用的人员实行劳务派遣制，与第三方劳务派遣公司签订两年的劳动合同，试用期1个月，试用期满后，考核未通过者不予聘用。

（七）待遇

年均收入5.5万元左右（含五险一金、福利等），实际收入与绩效挂钩。

六、咨询电话

九江市市民热线服务中心：0792-7736001

九江市市民热线服务中心

2023年1月3日

附件下载：

九江市市民热线服务中心招聘话务员报名表.docx

信息来源于网络，如有变更请以原发布者为准。

来源链接：

http://zwfw.jiujiang.gov.cn/zwzx_206/gggs/202301/t20230103_5899502.html