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“接诉即办”客服人员面议

北京邮电大学2023年10月招聘3名“接诉即办”客服人员启事（人才派遣）

招3人
大专
北京

截止日期：2023-10-17 2023-10-12发布

职位详情

基本信息

用人部门：后勤处
报名方式：电子邮件

岗位职责

1.接听服务热线电话，接办网上诉求，并跟踪其处理情况；
2.非工作日轮班电话接诉，同时接办网上诉求并跟踪其处理情况；
3.对所有诉求详实记录工单，并在相应系统进行录单、派单等操作，跟踪其完成情况，并记录工单；
4.接办“北邮人论坛”中有关的诉求，对师生反应的服务投诉进行及时处理及答复；如可能产生较大舆情影响的，及时向领导汇报；
5.对不能在24小时内解决的诉求，并每日联系受理人跟进解决情况，在工单中详细记录，直至问题解决；
6.对所有诉求进行电话回访，将诉求人对此次服务的满意度记录在工单中；
7.对工作中遇到的问题（包括系统问题、沟通协调中的问题、业务流程问题等），主动协调相关负责人解决。对于解决不了的问题，需及时汇报给管理者。遇到的所有问题及其处理情况均需详实记录在当日工作日志中；
8.每天下班前需在微信工作群中提交《工作日志》及《工单》；
9.每周整理疑难工单，提交调度会讨论；
10.每月根据工单数据，形成工作简报，并测算受理人、维修工工作数据排名；
11.负责维护“接诉即办”服务中心大厅的设施设备，大厅的卫生保洁；
12.用心服务，用实际行动践行服务育人；
13.完成领导交办的其他工作。

任职要求

1.学历大专以上，中共党员优先；
2.普通话标准，耐心细致，沟通协调能力强；学习能力强，能熟练掌握接诉系统各项操作；
3.熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件，Excel数据处理熟练者优先；
4.具有勤勉、踏实、认真负责的工作作风和奉献精神；具有较高的思想政治素质和组织观念、大局意识和责任意识；
5.服从工作安排。