一、单位简介

国网客服中心成立于2012年，是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构，承担各省95598服务质量监督、检查与评价工作，负责95598电话服务、网上国网建设运营、营销业务支撑、大数据分析应用等4类业务。95598热线7×24小时提供故障报修等8类服务，服务26个省（自治区、直辖市），覆盖国土面积的88%，服务人口超过11亿，同时还拓展承接了国网数科、车网技术、英大财险、北京电力交易中心等“四翼”客户服务项目。网上国网提供交费、查询、办电“一网通办”服务，目前注册用户数超2.85亿，月活跃用户数超5010万，2022年交费金额突破“千亿”大关，是目前国内用户规模最大的能源服务数字化平台。营销支撑业务目前承接负荷管理、营销2.0、营销稽查、电力营商环境建设、电费及代理购电、供电服务舆情监测、售电市场分析预测、用电安全管理等8类业务。大数据业务围绕提升营销服务水平，聚焦总部、省公司、中心、政府四个服务方向，夯实数据基础管理和数据运营服务两个基础支撑，累计发布大数据应用产品20余款。国网客服中心是国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。

中心与新时代同步发展、同步成长，始终坚决贯彻习近平总书记“以人民为中心”的发展思想，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，落实国网公司“一体四翼”的总体布局，坚持“你用电、我用心”的服务理念，关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平，成为国内第一家通过CC-CMM标杆级认证的全国性客服中心。在2018年中消协对全国47个重点企业服务热线开展体验式调查，国家电网95598热线总体评价排名第一，树立了良好的服务口碑。2020年荣获十佳呼叫中心卓越全渠道客服奖、中国最佳公共服务热线等荣誉，在国内客户服务行业处于领先者地位。中心将党的二十大精神贯彻到谋划发展中，正逐步成为优质服务提供者、国网公司营销全业务支撑者、营销数字化转型践行者，为建成国际领先的现代化客户服务中心不断前行。

中心现有各类员工3000余人，本部设在天津，下辖7个二级单位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息运维中心（天津、南京）、网上国网运营中心（天津、南京）、营销业务支持中心（电力负荷管理支持中心）（天津）、营销数字化运营中心（天津）、综合服务中心（天津）。

中心拥有人工智能、互联网安全、大数据等新技术创新应用基地,为业务发展和人才培育提供了坚强保障。中心深化人工智能技术应用，攻关语义理解、知识图谱、机器学习等领域，打造智能客服、智能助手、智能运营为主体的智能客服体系。拓展互联网安全技术应用，以网上国网APP防护为主阵地，提升动态感知、智能分析、自动阻断等能力。拓展大数据技术应用，深化实时流、实时标签、客户画像等技术应用，打造电力指数产品，构建形成电力看社会、看企业、看民生等系列电力指数体系；建设大数据共享超市等产品，对内赋能企业提质增效，对外服务社会治理及能源结构优化，助力精准决策。

中心全体员工在国网公司战略的引领下，以努力奋进、只争朝夕的姿态加快建设国际现代化客服中心，期待有志之士加入我们，戮力同心、共创辉煌！

二、招聘条件和专业

（一）基本条件

1.2024年应届硕士及博士研究生毕业生，2024年7月31日之前取得相关学历学位证书。

2.招聘专业为计算机类专业（计算机科学与技术、信息安全、软件工程及其相关专业）、电工类专业（电气工程及其相关专业）。

3.硕士研究生年龄一般不超过28周岁，博士研究生年龄一般不超过33周岁，年龄计算截止时间为2024年6月30日。

4.英语一般应具备国家六级水平，对于其它语种应达到相应资格水平。

5.遵守国家法律法规，具有良好的思想品德，认同国家电网有限公司企业文化。专业知识扎实，服从工作安排，能够诚信履约。

6.身体健康，符合中心岗位要求，并经我单位指定的体检机构或医院体检合格，体检标准参照国家公务员标准。

7.心理健康，无精神疾病。

8.不发生研究生课程主修课多次重修情况。

（二）专业需求

说明：因2024年招聘计划暂未批复，实际招聘数量以总部批复情况为准。

三、校园招聘考评方式及简历接收

本次校园招聘采用笔试、面试方式进行考评，根据任职资格重点测评学生综合素质和专业能力。

请应聘人员扫描附件1中二维码进行线上报名，线上报名上传应聘登记表（附件2）命名方式为：姓名-学校（院校类型）-专业，如通过简历筛选，会以短信或电话的方式通知本人，开展线上笔试等相关测评。

简历接收时间：2023年9月28日-10月22日

四、校园招聘宣讲行程

具体行程在国家电网有限公司人力资源招聘平台进行动态更新。

五、其他注意事项

1.通过简历筛选参加校园招聘的毕业生请准备身份证、就业推荐表(含成绩单且加盖公章)原件，学籍验证报告（建议在线验证期至2024年7月31以后），英语等级证书或成绩单，其他获奖证书材料等，以备资格审查。

2.完成校园招聘考评的毕业生请关注国家电网有限公司人力资源招聘平台有关我单位的招聘公告、招聘动态，按要求准确填写个人应聘信息，上传相关附件进行网上平台报名，并完成后续招聘流程，否则校园招聘结果无效。

3.我单位在招聘过程中不收取任何报名费、手续费、中介费、培训费等费用，对冒充我单位发布虚拟招聘信息等从事非法活动的网站、个人和其他组织，我单位保留追究其法律责任的权利。

4.本次报名仅适用于我单位开展提前批招聘，对于未通知笔面试人员，可关注国家电网人力资源招聘平台（https://zhaopin.sgcc.com.cn），参加公司后续批次招聘。

六、联系方式

联系电话：022-59013738陈老师（仅接受学生本人咨询）

咨询时间：工作日9:00-17:00

邮箱：gwkfxyzp@163.com

联系地址：天津市东丽区丽湖环路21号国网客服中心人力资源部

国家电网有限公司人力资源招聘平台网址：http://zhaopin.sgcc.com.cn

国网客服中心人力资源部

2023年9月28日

附件:

《国网客服中心2024年高校毕业生提前批校园招聘报名二维码.doc》

《应聘登记表.doc》

信息来源于网络，如有变更请以原发布者为准。

来源链接：

https://zhaopin.sgcc.com.cn/sgcchr/static/unitPart.html?bullet_id=1f8c13929b5e4c4999905b90c2323372&particulars=flase