江阴市12345政务服务便民热线（“12345”民生热线）按照政企合作模式进行建设，自2009年1月开通以来，热线在市委、市政府的领导下，充分利用网络平台沟通的形式，在政府与市民之间架设了一座桥梁，了解市民所需、所盼、所想，更好地为市民排忧解难，真正实现了“全天候服务、全市域覆盖、全过程监察、全方位联动”的目标，运营至今得到了广大市民的认可与好评。为更好地服务广大市民群众，现面向社会诚招5名“12345”民生热线话务员。

一、话务员

1、岗位要求：

（1）20-35周岁，大专及以上学历，性别、专业不限，身体健康。

（2）遵纪守法，品行端正，言行举止得体，具有良好的行为规范及职业素养，有较强的工作责任感和团队合作精神。

（3）有一定的word、excel、ppt等办公软件处理能力，和一定的文字组织能力。打字速度每分钟50字以上。

（4）普通话标准、流利，口齿清晰，谈吐礼貌，善于沟通，有亲和力，具有一定的综合分析和语言表达能力。能基本听懂、理解江阴各地方言。

（5）热情、稳重、耐心、具备良好的服务意识和服务理念；有较强的倾听和理解能力、学习能力、快速反应能力、良好的沟通能力；有乐于奉献、吃苦耐劳、爱岗敬业的精神。

2、工作班次：

轮班制（一周工作40个小时，实行轮休）。

3、工作职责：

承担江阴市“12345”民生热线电话接听和回访等工作。

4、福利待遇：

年薪65000元，含五险一金，享受各种福利待遇（包括带薪年休假、节假日补贴等）。

二、工作地点

江阴市澄江中路9号（江阴市市政府）

三、其它说明：

应聘者请把个人简历发至邮箱ggfw12345@126.com。咨询电话：86861917。

服务社会，成就自我！我们敞开怀抱，诚邀符合要求的有志青年，加入江阴热线大家庭！

招聘单位：江阴市友唯服务外包有限公司

2024年5月16日

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