呼叫中心坐席话务员 面议
江苏省南通鑫汇养老产业发展有限公司呼叫中心2024年8月招聘1名坐席话务员的公告
截止日期：2024-08-14 2024-08-05发布
职位详情
基本信息
- 报名方式：其他
岗位职责
（1）负责接听公司养老服务热线所有来电，保持电话通畅，服务用语规范、声音甜美、语速适中、规范用语、有亲和力、有耐心，能较好地与服务对象沟通相关信息。
（2）熟练掌握智慧养老项目的相关政策信息，解决来电咨询问题，熟练掌握话务流程、话术标准，能够运用系统平台进行外呼和回访电话，并准确记录电话内容，反馈老人提出的问题及意见，并及时登记回访结果。
（3）熟练掌握系统平台各项业务操作，熟悉话务系统的操作与记录，熟悉系统平台服务工单的下单、转工单、代签入签出等系统操作。
（4）熟练掌握助老员上门服务流程、服务内容、工单标准等业务内容，能够准确判断服务工单是否合格、是否虚假。
（5）能够及时、有效地处理用户投诉，认真记录投诉内容及投诉结果，无法处理的投诉问题应及时向话务主管报告。
（6）负责对工单质量进行监管，回访工单服务满意度，通过视频、电话和实地下乡抽查助老员的服务工单，与片区站长及时沟通处理工单问题。
（7）协助事业发展一部做好平台服务对象数据的修改和维护等工作，协助做好工单数据的核查和整理。
（8）负责对机房进行日常检查并进行登记，有问题及时上报话务主管。
（9）完成领导交办的其他工作任务。
（2）熟练掌握智慧养老项目的相关政策信息，解决来电咨询问题，熟练掌握话务流程、话术标准，能够运用系统平台进行外呼和回访电话，并准确记录电话内容，反馈老人提出的问题及意见，并及时登记回访结果。
（3）熟练掌握系统平台各项业务操作，熟悉话务系统的操作与记录，熟悉系统平台服务工单的下单、转工单、代签入签出等系统操作。
（4）熟练掌握助老员上门服务流程、服务内容、工单标准等业务内容，能够准确判断服务工单是否合格、是否虚假。
（5）能够及时、有效地处理用户投诉，认真记录投诉内容及投诉结果，无法处理的投诉问题应及时向话务主管报告。
（6）负责对工单质量进行监管，回访工单服务满意度，通过视频、电话和实地下乡抽查助老员的服务工单，与片区站长及时沟通处理工单问题。
（7）协助事业发展一部做好平台服务对象数据的修改和维护等工作，协助做好工单数据的核查和整理。
（8）负责对机房进行日常检查并进行登记，有问题及时上报话务主管。
（9）完成领导交办的其他工作任务。
任职要求
1.学历条件：大专及以上学历；
2.专业条件：公共管理类、工商管理类；
3.年龄条件：35周岁及以下（1989年7月1日以后出生）；
4.有一定的应急处理能力、协调能力，熟练使用office办公软件；
5.热爱养老事业，有爱心，亲和力强，会听会说通州本地方言，擅长与长者沟通。
江苏省南通鑫汇养老产业发展有限公司呼叫中心2024年8月招聘1名坐席话务员的公告
2.专业条件：公共管理类、工商管理类；
3.年龄条件：35周岁及以下（1989年7月1日以后出生）；
4.有一定的应急处理能力、协调能力，熟练使用office办公软件；
5.热爱养老事业，有爱心，亲和力强，会听会说通州本地方言，擅长与长者沟通。
江苏南通
竞争力分析
解锁详细分析
您与该职位匹配度: ***，已超过了 *** 的竞争者，建议************
您在 ？位置
较低
一般
比较匹配
非常匹配
南通鑫汇养老产业发展有限公司
政府国有企业 公立（国有）
求职安全提示
*重要风险提示
如招聘单位在招聘过程中向求职者提出收取押金、保证金、体检费、材料费、成本费，或指定医院体检等，求职者有权要求招聘单位出具物价部门批准的收费许可证明材料，若无法提供相关证明，请求职者提高警惕，有可能属于诈骗或违规行为。
职位编制说明
职位编制内容仅供参考！请以用人单位发布的公告&职位信息内容为准，或联系用人单位确认。
求职安全提示
*责任声明
声明：本站部分公告与职位内容由本站根据官方招聘公告进行整理编辑。由于用人单位需求专业、学历学位、资格条件、职位编制、备注内容等内容情况复杂且有变化可能，是否符合招聘条件以用人单位公告为准或请联系用人单位确认。本站整理编辑的职位信息仅供求职者参考，如因此造成的损失本站不承担任何责任！
收藏
竞争力分析