呼叫服务工程师 面议
中铝智能科技发展有限公司2024年面向社会公开招聘5名工作人员公告（第十五批）
截止日期：2025-03-01 2024-09-03发布
职位详情
基本信息
- 报名方式：电子邮件
岗位职责
1.负责呼叫中心相关项目建设、流程的设计和验证测试；
2.负责呼叫中心业务运维工作，包括性能监控、故障排查、升级加固等，保障系统稳定运行；
3.负责呼叫客服工作，积极响应用户需求、主动解决问题、提供个性化服务，包括接听保障咨询、处理投诉、工单分配等；
4.负责工单问题的全生命周期管理，做好用户回访与运维评价；
5.负责管理第三方外包团队，确保各项服务标准化开展；
6.撰写呼叫服务技术文档，统计整理运维数据，不断提升服务质量；
7.完成领导安排的其他工作。
2.负责呼叫中心业务运维工作，包括性能监控、故障排查、升级加固等，保障系统稳定运行；
3.负责呼叫客服工作，积极响应用户需求、主动解决问题、提供个性化服务，包括接听保障咨询、处理投诉、工单分配等；
4.负责工单问题的全生命周期管理，做好用户回访与运维评价；
5.负责管理第三方外包团队，确保各项服务标准化开展；
6.撰写呼叫服务技术文档，统计整理运维数据，不断提升服务质量；
7.完成领导安排的其他工作。
任职要求
1.政治素质好，理想信念坚定；遵纪守法、清正廉洁；勤勉尽责、求真务实；
2.本科及以上学历，计算机、网络工程相关专业优先；
3.年龄一般不超过50周岁；
4.五年以上相关岗位工作经验，具有桌面、视频会议运维服务经验优先；
5.熟悉常见的桌面操作系统及应用软件的安装、配置、优化和维护或熟悉主流视频会议系统的安装、配置、维护和操作支持或有驻场经验优先；具备良好的网络基础知识，熟悉TCP/IP协议、局域网和广域网的基本原理优先；
6.具备较强的沟通能力、应变能力以及问题解决能力，有服务意识，对人积极热情，对事认真负责，有团队协作意识，抗压能力强，身体健康。
中铝智能科技发展有限公司2024年面向社会公开招聘5名工作人员公告（第十五批）
2.本科及以上学历，计算机、网络工程相关专业优先；
3.年龄一般不超过50周岁；
4.五年以上相关岗位工作经验，具有桌面、视频会议运维服务经验优先；
5.熟悉常见的桌面操作系统及应用软件的安装、配置、优化和维护或熟悉主流视频会议系统的安装、配置、维护和操作支持或有驻场经验优先；具备良好的网络基础知识，熟悉TCP/IP协议、局域网和广域网的基本原理优先；
6.具备较强的沟通能力、应变能力以及问题解决能力，有服务意识，对人积极热情，对事认真负责，有团队协作意识，抗压能力强，身体健康。
北京
竞争力分析
解锁详细分析
您与该职位匹配度: ***，已超过了 *** 的竞争者，建议************
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较低
一般
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中铝智能科技发展有限公司
政府国有企业 公立（国有）
求职安全提示
*重要风险提示
如招聘单位在招聘过程中向求职者提出收取押金、保证金、体检费、材料费、成本费，或指定医院体检等，求职者有权要求招聘单位出具物价部门批准的收费许可证明材料，若无法提供相关证明，请求职者提高警惕，有可能属于诈骗或违规行为。
职位编制说明
职位编制内容仅供参考！请以用人单位发布的公告&职位信息内容为准，或联系用人单位确认。
求职安全提示
*责任声明
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