电商客服人员岗 面议
天津双安劳保橡胶有限公司2024年9月公开招聘13名工作人员公告
截止日期：2024-09-04 2024-09-03发布
职位详情
基本信息
- 报名方式：电子邮件
岗位职责
（1）为用户提供及时、专业的售前、售后服务，解答用户疑问。解答客户咨询等相关问题,并积极推荐产品给客户，促使销售成交，达成个人及业务目标。
（2）处理用户反馈或投诉，妥善处理中差评。不断改进服务方式和流程，提升服务效率，提升用户满意度和忠诚度。
（3）客户问题归纳、整理及反馈，发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化。沉淀优化沟通话术，熟练运用快捷短语、自动回复等，掌握产品专业知识。
（4）熟悉电商规则，维护客户关系和店铺信誉，促成店铺各项评分指标达成。协助整理团队绩效、指标、退货率等数据，按时汇报。
（5）完成订单的跟进及完结相关工作。
（2）处理用户反馈或投诉，妥善处理中差评。不断改进服务方式和流程，提升服务效率，提升用户满意度和忠诚度。
（3）客户问题归纳、整理及反馈，发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化。沉淀优化沟通话术，熟练运用快捷短语、自动回复等，掌握产品专业知识。
（4）熟悉电商规则，维护客户关系和店铺信誉，促成店铺各项评分指标达成。协助整理团队绩效、指标、退货率等数据，按时汇报。
（5）完成订单的跟进及完结相关工作。
任职要求
（1）本科及以上学历，具有1年以上电商客服工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可培养。熟悉电商行业趋势，了解消费者心理者优先考虑。
（2）熟悉电商平台操作：了解并熟练掌握主流电商平台（如1688、天猫、京东、抖音等）的交易流程、规则及后台操作系统，能高效处理订单、退款、投诉等事宜。
（3）具备优秀的客户服务意识，能够耐心、细致、热情地解答顾客咨询，通过文字或语音交流有效传递信息，解决顾客问题。
（4）对待工作认真负责，能够积极主动跟进顾客需求，确保顾客满意度，对未解决的问题有跟踪到底的决心。面对顾客的各种情绪反应（包括不满、抱怨等），能保持冷静、耐心，以专业态度妥善处理，维护公司形象。
（5）与团队成员紧密协作，共享信息，相互支持，共同提升团队整体服务水平。快速学习并掌握所售商品的专业知识，以便为顾客提供专业、准确的解答。
（6）身体健康，具有良好的职业道德素养、较好的团队协作精神，无违法乱纪和不良职业记录，特别优秀者条件可适当放宽招聘条件。
天津双安劳保橡胶有限公司2024年9月公开招聘13名工作人员公告
（2）熟悉电商平台操作：了解并熟练掌握主流电商平台（如1688、天猫、京东、抖音等）的交易流程、规则及后台操作系统，能高效处理订单、退款、投诉等事宜。
（3）具备优秀的客户服务意识，能够耐心、细致、热情地解答顾客咨询，通过文字或语音交流有效传递信息，解决顾客问题。
（4）对待工作认真负责，能够积极主动跟进顾客需求，确保顾客满意度，对未解决的问题有跟踪到底的决心。面对顾客的各种情绪反应（包括不满、抱怨等），能保持冷静、耐心，以专业态度妥善处理，维护公司形象。
（5）与团队成员紧密协作，共享信息，相互支持，共同提升团队整体服务水平。快速学习并掌握所售商品的专业知识，以便为顾客提供专业、准确的解答。
（6）身体健康，具有良好的职业道德素养、较好的团队协作精神，无违法乱纪和不良职业记录，特别优秀者条件可适当放宽招聘条件。
天津
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政府国有企业· 公私混合·
求职安全提示
*重要风险提示
如招聘单位在招聘过程中向求职者提出收取押金、保证金、体检费、材料费、成本费，或指定医院体检等，求职者有权要求招聘单位出具物价部门批准的收费许可证明材料，若无法提供相关证明，请求职者提高警惕，有可能属于诈骗或违规行为。
职位编制说明
职位编制内容仅供参考！请以用人单位发布的公告&职位信息内容为准，或联系用人单位确认。
求职安全提示
*责任声明
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