品质管理岗-客户服务中心（权益保障中心） 面议
鼎和财产保险股份有限公司（广东）2024年第四批社会招聘25名工作人员公告
截止日期：2024-09-23 2024-09-19发布
职位详情
基本信息
- 报名方式：网上系统
岗位职责
1.负责95393各联络渠道服务质量监控体系的规划与建设，并根据实施效果进行优化；
2.负责制定95393客服操作服务质量检查标准、抽检规则及质检规章制度；
3.结合业务规划及服务需求，拟定抽查95393客户服务样本的计划，完成抽查并提供服务质量评测及考核参考；
4.持续跟踪95393客服服务时效与质量问题，优化客户服务话术及业务流程，提升服务水平与客户体验；
5.运用服务质量检查结果，定期进行分析总结，掌握服务质量情况，保障服务能力；
6.负责品质管理日常工作，例如：质检员的管理、表扬件的审核、质检申诉的处理等；
7.负责95393客户服务录音的存储、提取、分析与管理，并搭建录音案例库，以供客服专员学习与分享；
8.组织品质标准校准会、听证会，收集质检相关问题并及时处理，保证质评及业务标准理解的一致性，协助常规业务培训；
9.协助完成95393智能客服质检系统搭建的相关工作，包括但不限于构建质检知识库模型等，并及时反馈相关问题，提出相关解决措施；
10.落实公司改革任务及领导交办的其他任务。
2.负责制定95393客服操作服务质量检查标准、抽检规则及质检规章制度；
3.结合业务规划及服务需求，拟定抽查95393客户服务样本的计划，完成抽查并提供服务质量评测及考核参考；
4.持续跟踪95393客服服务时效与质量问题，优化客户服务话术及业务流程，提升服务水平与客户体验；
5.运用服务质量检查结果，定期进行分析总结，掌握服务质量情况，保障服务能力；
6.负责品质管理日常工作，例如：质检员的管理、表扬件的审核、质检申诉的处理等；
7.负责95393客户服务录音的存储、提取、分析与管理，并搭建录音案例库，以供客服专员学习与分享；
8.组织品质标准校准会、听证会，收集质检相关问题并及时处理，保证质评及业务标准理解的一致性，协助常规业务培训；
9.协助完成95393智能客服质检系统搭建的相关工作，包括但不限于构建质检知识库模型等，并及时反馈相关问题，提出相关解决措施；
10.落实公司改革任务及领导交办的其他任务。
任职要求
1.学历要求：大学本科及以上学历。
2.年龄要求：年龄一般不超过35周岁，特别优秀的可适当放宽2周岁（“特别优秀”鉴定标准为近3年年度绩效均为优秀或同等级水平，南方电网系统内人员为“A”等级）。
鼎和财产保险股份有限公司（广东）2024年第四批社会招聘25名工作人员公告
2.年龄要求：年龄一般不超过35周岁，特别优秀的可适当放宽2周岁（“特别优秀”鉴定标准为近3年年度绩效均为优秀或同等级水平，南方电网系统内人员为“A”等级）。
湖北武汉
竞争力分析
解锁详细分析
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较低
一般
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鼎和财产保险股份有限公司
政府国有企业· 公立（国有）·
求职安全提示
*重要风险提示
如招聘单位在招聘过程中向求职者提出收取押金、保证金、体检费、材料费、成本费，或指定医院体检等，求职者有权要求招聘单位出具物价部门批准的收费许可证明材料，若无法提供相关证明，请求职者提高警惕，有可能属于诈骗或违规行为。
职位编制说明
职位编制内容仅供参考！请以用人单位发布的公告&职位信息内容为准，或联系用人单位确认。
求职安全提示
*责任声明
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