客诉工单处理岗面议

湖南高速信息科技有限公司2023年公开招聘69名工作人员（第一批）公告

招1人
本科
长沙

截止日期：2023-03-03 2023-02-21发布

职位详情

基本信息

用人部门：E行事业部
报名方式：网上系统

岗位职责

1.负责主动对接部中心、省中心、合作机构银行协调并处理各类特情客诉业务，提升客户满意度；
2.负责配合部中心、省中心完成相关数据分析工作；
3.负责各类客服系统提交的ETC工单协调工作，不得逾期；
4.负责不定期对ETC客服系统语音录音、在线客服进行抽检，并制定回访制度；
5.负责收集ETC各类客诉数据，定期召开ETC业务分析会，制定客服培训计划并落实；
6.负责ETC客服系统知识库的更新工作，及时更新业务知识，全面普及至全省客服人员；
7.负责配合处理ETC舆情核查、回复等工作；
8.完在领导交代的其他工作。

任职要求

1.统招本科及以上学历，专业不限；
2.年龄30岁及以下；
3.有3年以上电商平台、保险、银行相关客服工作经验；
4.执行力强、责任心强，具有抗压能力；
5.熟练电脑操作及办公软件，有一定的写作能力；
6.热爱客服工作，具备良好的团队合作精神；
7.品行端正，有良好的语言表达能力、沟通处理能力和数据逻辑处理能力；
8.熟悉ETC业务者优先。