菲律宾PTO项目组市场运营部客服管理岗位 面议
中国电信国际有限公司2023年公开招聘公告
截止日期：2023-03-24 2023-03-08发布
职位详情
基本信息
- 报名方式：电子邮件
岗位职责
负责统筹和支撑项目组相关领域的工作；嵌入合资公司，带领本地团队做好相关工作的规划、运营和实施，同时做好项目相关领域的管控。具体工作领域包括：
1.统筹资源，协助制订客户服务发展滚动规划和落实行动计划，负责客户满意度、净推荐值等重点指标。
2.负责呼叫中心及其他数字化服务触点的运营管理，跟踪考核客服外包商KPI。
3.负责社媒舆情监测应对，包括收集舆情信息、管控负面舆情影响等。
4.统筹客户服务平台系统的规划、建设及优化需求。
5.客户忠诚度管理及用户关怀，负责积分、权益的服务规划及运营管理。
1.统筹资源，协助制订客户服务发展滚动规划和落实行动计划，负责客户满意度、净推荐值等重点指标。
2.负责呼叫中心及其他数字化服务触点的运营管理，跟踪考核客服外包商KPI。
3.负责社媒舆情监测应对，包括收集舆情信息、管控负面舆情影响等。
4.统筹客户服务平台系统的规划、建设及优化需求。
5.客户忠诚度管理及用户关怀，负责积分、权益的服务规划及运营管理。
任职要求
1.大学本科以上学历。
2.5年以上客户服务管理相关工作经验，具备客户服务相关运营经验；集团、省级高层次专业人才同等情况优先。
3.较强的英语书写及口语能力，可用英语作为工作语言。
4.具备服务分析、客户洞察能力，包括客服中心管理、外包管理、成本效益分析等。
5.具备良好的学习能力和开拓性思维，有较强的服务意识。
2.5年以上客户服务管理相关工作经验，具备客户服务相关运营经验；集团、省级高层次专业人才同等情况优先。
3.较强的英语书写及口语能力，可用英语作为工作语言。
4.具备服务分析、客户洞察能力，包括客服中心管理、外包管理、成本效益分析等。
5.具备良好的学习能力和开拓性思维，有较强的服务意识。
其他要求
面向中国电信内部单位
海外亚洲
竞争力分析
解锁详细分析
您与该职位匹配度: ***，已超过了 *** 的竞争者，建议************
您在 ？位置
较低
一般
比较匹配
非常匹配
中国电信国际有限公司
政府国有企业 公立（国有）
求职安全提示
*重要风险提示
如招聘单位在招聘过程中向求职者提出收取押金、保证金、体检费、材料费、成本费，或指定医院体检等，求职者有权要求招聘单位出具物价部门批准的收费许可证明材料，若无法提供相关证明，请求职者提高警惕，有可能属于诈骗或违规行为。
职位编制说明
职位编制内容仅供参考！请以用人单位发布的公告&职位信息内容为准，或联系用人单位确认。
求职安全提示
*责任声明
声明：本站部分公告与职位内容由本站根据官方招聘公告进行整理编辑。由于用人单位需求专业、学历学位、资格条件、职位编制、备注内容等内容情况复杂且有变化可能，是否符合招聘条件以用人单位公告为准或请联系用人单位确认。本站整理编辑的职位信息仅供求职者参考，如因此造成的损失本站不承担任何责任！
收藏
竞争力分析