客服经理 面议
中国旅游集团2022年长期储备岗位公开招聘公告
截止日期：详见正文 2022-04-24发布
职位详情
基本信息
- 报名方式：其他
岗位职责
1.负责建立和完善客户服务体系，确定客户服务标准和服务流程；2.负责会员制度的落实与推广；3.负责与总部市场营销部对接所有会员业务，依照制度，全面负责本公司会员运营管理工作；4.组织开展各项目客户满意度调查工作；5.负责汇总、分析客户满意度调查结果，撰写调查报告，提出改进建议和优化措施并及时反馈，系统提升客户服务水平；6.负责协调客户投诉和突发事故处理；7.负责会员年度拓展计划、会员奖励计划和年度费用预算制定和实施；8.负责开展各项会员权益的落实并开展会员活动，并对会员数据库进行管理；9.负责定期会员活动的开展和活动总结报告的提交；10.负责对外接待服务工作，并时刻展示良好的企业形象和不断提升服务品质。
任职要求
1.本科及以上学历，5年以上商业企业（零售）工作经验，3年以上管理工作经验；
2.熟悉客户服务及现场客诉、突发情况处理流程；有相关接待经验，形象气质佳；
3.能熟练使用OFFICE等办公软件，沟通能力、组织协调能力强；
4.具有大型购物中心商业经验者、央企工作经历者优先考虑。
2.熟悉客户服务及现场客诉、突发情况处理流程；有相关接待经验，形象气质佳；
3.能熟练使用OFFICE等办公软件，沟通能力、组织协调能力强；
4.具有大型购物中心商业经验者、央企工作经历者优先考虑。
其他要求
本职位需按照官方要求进行投递，请参照公告报名方式进行简历投递。
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竞争力分析
解锁详细分析
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中国旅游集团
政府国有企业· 公立（国有）·
求职安全提示
*重要风险提示
如招聘单位在招聘过程中向求职者提出收取押金、保证金、体检费、材料费、成本费，或指定医院体检等，求职者有权要求招聘单位出具物价部门批准的收费许可证明材料，若无法提供相关证明，请求职者提高警惕，有可能属于诈骗或违规行为。
职位编制说明
职位编制内容仅供参考！请以用人单位发布的公告&职位信息内容为准，或联系用人单位确认。
求职安全提示
*责任声明
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