客服兼楼栋管家面议

四川省长虹物业公司绵阳分公司关于2023年11月招聘10名客服兼楼栋管家的公告

招10人
大专
绵阳

截止日期：详见正文 2023-11-15发布

职位详情

基本信息

报名方式：其他

岗位职责

（1）负责责任区域内的客户档案建设、诉求、意见跟进处理和回访，以及各项费用催缴和客户关系维系等；
（2）为责任区域内客户诉求的第一责任人，对责任区域内客户的诉求及时跟进处理并回访，直至客户满意；掌握重点客户信息，制定定期拜访计划，包括意见征询、重要节假日、业主生日、其他事项等拜访内容，并填写《客户拜访记录表》；
（3）定期与客户沟通，管理处所有信息的及时传递，如社区文化活动的邀请、服务新举措的通知；负责责任区域物业管理服务费的催缴工作、统计收费情况及欠费原因，对长期欠费的业主进行汇总并上报；对要求上门收费的客户必须及时上门收取，将每户业主的物业费催缴记录详细情况记录在客户档案信息中，以备查询
（4）负责责任区域内公共设备设施、环境卫生等情况，发现问题及时与各部门人员联系，并跟进处理结果；配合管理处组织业主开展社区文化活动；负责发放、回收责任区域内各类公示性文件；
（5）完成上级交办的其他工作。