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客服管理岗面议

海南省中免（三亚）海棠湾投资发展有限公司2024年招聘工作人员公告

招1人
本科
三亚

截止日期：详见正文 2024-01-03发布

职位详情

基本信息

报名方式：电子邮件

岗位职责

1.负责建立和完善客户服务体系，完善对客服务标准和标准化服务流程；
2.负责建立和完善公司客户满意度调查体系，包括调查工具的开发及调查成果标准的建设；
3.负责定期组织开展公司商户、顾客的满意度调查工作；
4.负责撰写各类对客服务调查报告，为系统提升客户服务水平提供依据；
5.负责建立和完善公司投诉平台，负责重大客户投诉和突发事故处理；
6.负责对外接待服务工作，并时刻展示良好的企业形象并不断提升服务品质；
7.参与审核年度会员营销计划、年度费用预算的编制；
8.负责各项会员权益的实施，对会员数据库进行定期维护管理；
9.参与定期组织开展会员活动，对活动实际完成情况进行总结和分析；
10.负责大客户的销售服务接待工作，建立大客户会员档案，并定期维护管理。

任职要求

1.本科及以上学历，具备3年及以上客服管理相关工作经验，熟悉商业企业（零售）客服管理各模块的实务内容、熟悉客服岗位的作业流程以及了解相关行业的法律法规；
2.形象气质佳，有相关接待经验，熟悉对客服务及现场客诉、突发情况处理流程；
3.熟练操作Word、Excel等办公软件，具备良好的公文管理能力，有较好的语言表达沟通能力；
4.具有大型购物中心商业经验者、央企工作经历者优先考虑。