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服务总监面议

“才聚齐鲁成就未来”山东银座汽车有限公司直属单位2022年5月招聘公告

招1人
本科
济南

截止日期：2022-05-20 2022-05-10发布

职位详情

基本信息

年龄：不超过35周岁（1987年1月1日后出生）
用人部门：山东银座汽车贸易有限公司
报名方式：电子邮件

岗位职责

1、根据公司总体规划，制定品牌服务战略，制定年度、季度、月度服务目标，与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成。
2、制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度。
3、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系。
4、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善。
5、负责与公司相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题。
6、按照主机厂商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合公司组织的各类活动。
7、收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并制定具体措施提升售后服务质量。
8、完成领导交办的其他工作。

任职要求

1、教育程度：大学本科及以上学历，汽车类、经管类相关专业优先；
2、相关经验：5年以上汽车维修经验，3年以上服务管理经验；
3、专业知识：精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识；
4、能力素质：具有较强的团队领导能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力。