客户关系管理总监 面议
“才聚齐鲁成就未来”山东银座汽车有限公司直属单位2022年5月招聘公告
截止日期：2022-05-20 2022-05-10发布
职位详情
基本信息
- 年龄：不超过35周岁（1987年1月1日后出生）
- 用人部门：山东银座汽车贸易有限公司
- 报名方式：电子邮件
岗位职责
1、据公司战略和年度工作计划，在总经理的领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划。
2、组织完成销售和售后服务的现场满意度调查；监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作；优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划；对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理和销售、服务总监。
3、指导客服专员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性。指导客户接待员进行日常客户的接待和服务，对客户休息室进行管理。
4、收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决； 追踪业务部门对客户投诉的处理情况，完成投诉相关记录文档的收集/整理工作。
5、对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约，了解客户流失的原因，追踪激活沉寂客户。
6、负责客服团队建设和人员培养。
7、完成上级委派的其他临时性工作。
2、组织完成销售和售后服务的现场满意度调查；监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作；优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划；对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理和销售、服务总监。
3、指导客服专员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性。指导客户接待员进行日常客户的接待和服务，对客户休息室进行管理。
4、收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决； 追踪业务部门对客户投诉的处理情况，完成投诉相关记录文档的收集/整理工作。
5、对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约，了解客户流失的原因，追踪激活沉寂客户。
6、负责客服团队建设和人员培养。
7、完成上级委派的其他临时性工作。
任职要求
、教育程度：大学本科及以上学历；
2、相关经验：5年以上汽车销售或服务从业经验，3年以上客户管理工作经验；
3、专业知识：掌握一定的车辆使用和维修知识；
4、能力素质：具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力，能够熟练操作各种办公软件。
2、相关经验：5年以上汽车销售或服务从业经验，3年以上客户管理工作经验；
3、专业知识：掌握一定的车辆使用和维修知识；
4、能力素质：具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力，能够熟练操作各种办公软件。
其他要求
本职位需按照官方要求进行投递，请参照公告报名方式进行简历投递。
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求职安全提示
*重要风险提示
如招聘单位在招聘过程中向求职者提出收取押金、保证金、体检费、材料费、成本费，或指定医院体检等，求职者有权要求招聘单位出具物价部门批准的收费许可证明材料，若无法提供相关证明，请求职者提高警惕，有可能属于诈骗或违规行为。
职位编制说明
职位编制内容仅供参考！请以用人单位发布的公告&职位信息内容为准，或联系用人单位确认。
求职安全提示
*责任声明
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