项目经理 面议
北京外企人力资源服务河南有限公司2024年公开招聘人员公告
截止日期：2024-04-09 2024-04-02发布
职位详情
基本信息
- 报名方式：网上系统,其他
岗位职责
1、负责呼叫中心日常管理工作,保障部门高效稳定运营,对项目KPI负责;2、负责呼叫中心人员团队建设、规划配置、SOP培训及绩效考核等人员管理工作,不断提高部门整体效能;3、指导、检查、控制本部门各项工作的实施,管理外呼人员并对其进行话术培训;4、根据数据进行分析、汇总,制作周报、月报、季度报表及年度数据表格,进行客户情况分析,向上级提出合理化建议;5、负责解决升级疑难投诉及突发事件的处理;6、以提高客户满意度为目标,与甲方协同配合,完成职场的任务指标。
任职要求
1、大专及以上学历，中共党员优先;2、五年以上客服/电销/客诉团队管理经验,熟悉呼叫中心运作流程；3、熟悉呼叫中心的考核评判指标、具有优秀的客户处理技巧和经验;4、执行能力强、对数据敏感、善于分析和解决问题;
北京外企人力资源服务河南有限公司2024年公开招聘人员公告
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职位编制说明
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求职安全提示
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