根据常德市12345政务服务便民热线工作需要，经研究，拟招常德市12345政务服务便民热线客服代表10名。现将有关招聘事宜公告如下：

一、招聘岗位、人数、工作地点和劳动合同主体

（一）招聘岗位

常德市12345政务服务便民热线客服代表。

（二）招聘人数

10人。

（三）工作地点

常德市市民之家。

（四）劳动合同主体

湖南辰晟信息技术有限公司。

二、招聘条件及不予聘用情形说明

（一）招聘条件

1.拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，具有良好的职业道德，有较强的事业心和责任感，无不良记录等（面试时需提供无犯罪记录证明、征信报告）。

2.男女不限，35周岁以下(1989年2月21日后出生)，身体健康，五官端正。

3.要求客服代表具有大专及以上学历，应届毕业生需于转正前提供毕业证原件。

4.普通话标准、流利，具有普通话二乙及以上证书（如在报名期间无此证书，可在三个月试用期内提供。此证每年各级教育主管部门均有多次考试，考生可前往各地教育主管部门咨询）。

5.计算机熟练操作能力（中文输入60字/分钟以上）。

6.应变能力及表达能力强，具有较强的沟通能力及文字功底，性格温和热情，有亲和力。

7.具有一年以上政务服务热线及电信、移动、联通客服工作经历者从优。

8.能适应轮班含大夜班务，接受班务安排（月休约8天）。

（二）有下列情形之一的人员，不予聘用（如若聘用，一经发现核实，无条件解除劳动合同）：

1.正在履行的有关劳动合同关系未解除或违反有关劳动合同关系的。

2.被机关企事业单位辞退、除名或开除的。

3.参加各级各类考试作弊尚在禁考期内的。

4.受党纪处分尚在影响期内的;受行政处分尚未解除处分的;受刑事处分并在服刑期间的。

5.涉嫌违法违纪正在接受审查的，其他按法律法规规定不符合招聘条件的。

三、薪资待遇及职业通道

（一）薪资待遇

月薪资福利3500-5000元，并依法享有婚假、产假/陪产假、哺乳假、带薪年休假等。

（二）职业通道

客服代表→服务提升专员/督办员/回访员/协调员→副部长→部长→话务主管→支撑经理→项目经理，在客服代表岗位表现优异者且具备管理岗能力者可在管理岗空缺时按程序晋升为管理岗。

四、招聘程序

本次招聘按照报名及资格审查、笔试、面试、成绩公示、体检和聘用程序进行。

（一）报名

1.报名方式：采取网络报名方式。报名请登录常德市人民政府门户网站（https://www.changde.gov.cn），报名截止时间为2024年2月29日12:00。报名者应将个人简历、学历证、普通话资格证书电子版(简历为Word电子版、其余证件和证明材料为照片或PDF格式)发送至指定工作人员微信15364002114参与报名。

2.报名不收取报名费。

人事联系（微信同号）：熊女士，15364002114/王女士，13387481285。

（二）资格审查

1.资格审查采取现场审核方式进行。工作人员通知符合要求的求职人员携带身份证原件、学历证原件、普通话证书、个人履历、本人近期免冠1寸彩色照片2张，统一到常德市人民政府市长热线办公室（地址：常德市市民之家行政审批服务局四楼）进行资格审查。

2.资格审查时间(含机试，机试测试打字速度）：2024年3月2日（9:00-12:0014:30-16:00）。

3.根据应聘者提供的材料进行资格审查，对符合岗位条件的，现场发放准考证。

（三）笔试

笔试成绩占总成绩的50%。笔试为闭卷考试，满分为100分。笔试主要内容:公共基础知识及12345政务服务便民热线知识。

笔试时间：2024年3月3日9:00-10:30，地点待定。

（四）面试

面试成绩占总成绩的50%。根据笔试成绩从高到低顺序按照招聘人数1:3比例进入面试，人数不足时按笔试成绩排名顺序递补。

面试时间：2024年3月3日13:00-17:30，地点待定。

（五）成绩公示

笔试及面试结束后，综合成绩（综合成绩=笔试成绩×50%+面试成绩×50%）将在常德市人民政府门户网站进行公示。

（六）体检和聘用

根据综合成绩从高分到低分按招聘人数等额确定体检对象，统一组织到指定的医院体检，费用由个人自行承担。体检合格者进入培训期，试用期为三个月，试用期满能胜任岗位工作的转正，从培训之日起30天内与湖南辰晟信息技术有限公司签订劳动合同，服务期需满三年。如出现体检不合格的情况，将按照综合成绩依次等额递补。

五、联系方式

熊女士，15364002114；王女士，13387481285。

中国电信常德分公司

2024年2月21日

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来源链接：

https://www.changde.gov.cn/cdzx/gsgg/content_1047360